F.A.Q.

¿CÓMO REALIZAR PEDIDOS?

Realizar pedidos en VerdeKely es muy fácil. Selecciona los productos, características de cada uno y la cantidad que quieras pedir y clica en “Añadir a la cesta”. Cuando estés preparado para realizar tu compra clica sobre el botón de “Continuar”o”Cesta”. Se abrirá una nueva ventana preguntando tu dirección de facturación y envío.

Después de haber rellenado tus datos de contacto si seleccionas la forma de pago PayPal te redireccionará a la página de “Información de pago” donde escogerás el método de pago y entrarás tus datos. Finalmente verás la página de “Confirmación de pedido” que es un resumen de tu pedido completo. Si tienes algún cupón de compra podrás canjearlo en este paso. Después de aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad podrás aceptar tu pedido. Inmediatamente recibirás un e-mail de confirmación por tu pedido.

¿PUEDO RESERVAR MI PEDIDO?

Para evitar posibles malentendidos, es importante tener en cuenta que los productos que añadas a tu cesta de compra no son automáticamente reservados. Completa el proceso de pago rápidamente, de lo contrario es posible que el producto sea vendido antes de acabar tu transacción.

¿CÓMO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido conectándote. Clica sobre “Mi Cuenta” en la parte derecha superior y luego en “Mis pedidos”. Esto mostrará una lista de todos tus pedidos.

¿PUEDO COMBINAR MIS PEDIDOS?

Por razones técnicas no es posible combinar pedidos después de haber realizado una compra.

¿PUEDEN CANCELARSE LOS PEDIDOS?

El tiempo estimado máximo de la cancelación es de 48 horas.

Si deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, puedes hacerlo sin problema mientras el pedido no haya salido de nuestro taller o no haya sido personalizado. Una vez el pedido o parte de él ya esté en camino, se procederá a realizar una devolución, total o parcial, cuando éste haya llegado a la dirección de entrega que nos indicaste.

Para comunicarnos cualquier cambio o cancelación, sólo tienes que mandarnos un email a pedidos@verdekely.com

¿MIS PAGOS SON SEGUROS?

VerdeKely otorga gran importancia a la seguridad de los datos. Se te pedirá que proporciones algunos datos personales. Estos datos son necesarios para procesar los contratos que se efectuarán a través de VerdeKely cuando hagas una compra. Todos los datos personales se almacenan de forma segura y confidencial, en conformidad con las regulaciones legales pertinentes. Para asegurar tus datos, los datos en línea están protegidos por técnicas de encriptación avanzada.

¿QUÉ TIPOS DE PAGO SE ACEPTAN?

PayPal o Pago contrareembolso. No aceptamos ningún otra forma de pago; todos los pagos deben realizarse a través de nuestra website.

Los pedidos con método de pago contrareembolso, tendrá un recargo del 6% del total de la compra. Este recargo se cobrará en la entrega.

¿CÓMO ENTREGA VERDEKELY MIS PEDIDOS?

Tus pedidos son enviados por MRW. Esto asegura que tus productos son recibidos con rapidez, seguridad y a tiempo. Te avisaremos cuando el producto salga de nuestro taller y te daremos una fecha en la que se entregará el pedido. MRW intentará entregarte tu pedido. Si no encuentran a nadie en la dirección de entrega que nos hayas facilitado, entonces te llamarán para coordina contigo una nueva entrega.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA MI PEDIDO EN LLEGAR?

Generalmente los tiempos son 8/10 días laborables. Si tienes dudas o incidencias, ponte en contacto con nosotros y ¡resolveremos tus preguntas!

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

El coste del envío es de 6.60€ independientemente de la cantidad de productos que contenga el pedido.

¿DONDE PUEDE ENTREGAR VERDEKELY?

Podemos servir tus productos en toda España, territorio peninsular, incluidas las islas Canarias, y a excepción de Ceuta y Melilla.

 

CAMBIOS DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

¿No te gusta un producto? Ningún problema, tienes 14 días para devolverlo a contar desde el momento que te haya llegado. Escríbenos a pedidos@verdekely.com
Deberás hacernos llegar el producto a la siguiente dirección, a excepción de los productos grabados o personalizados, estos no se pueden cambiar ni devolver.

VerdeKely
Att. Gema Soler – Dpto. Abonos y Devoluciones
C/Frederic Mompou, 6 5to 1ra o 5to 2da
080056-Barcelona

En cuanto lo recibamos, comprobaremos el estado del mismo y realizamos el reembolso de tu pedido.

¿EXISTE UN PERIODO DE RETORNO?

Si no estás satisfecho con tu compra y quieres devolver un producto tienes hasta 14 días después de recibir tu pedido para devolverlo. Si el producto es defectuoso después de un periodo de uso estás en tu derecho de garantía estándar de ese producto. Esto puede variar dependiendo del caso, será el equipo de VerdeKely quien valore si el producto es defectuoso o se debe a un mal uso del producto o incidente, responsabilidad del cliente final.Por favor si esto sucede ponte en contacto con nosotros en verdekely@gmail.com

¿QUÉ HAGO SI ME LLEGA UN PRODUCTO ROTO?

Ningún problema, comunicárnoslo a través del correo verdekely@gmail.com cuanto antes y aquí te daremos más información sobre como proceder. Necesitaremos que nos envíes unas fotografías y procederemos a recoger el producto en tu casa.

¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?

Garantías legales se aplican a todos los productos comprados en VerdeKely.

En el caso de encontrar un objeto defectuoso o con mal funcionamiento, los productos vendidos por VerdeKely tienen la garantía del fabricante.

¿PUEDE MI DEVOLUCIÓN SER RECOGIDA DESDE CASA?

Sí, iremos a recogerte el producto que devuelvas dónde nos indiques, siempre y cuando se trate de Territorio Peninsular Español.

¿CÓMO Y CUANDO PODRÉ RECIBIR MI REEMBOLSO?

La devolución del importe de los productos devueltos se emitirá cuando:

Recibamos tu paquete, por desgracia el reembolso solo puede ser devuelto por devoluciones que nos lleguen – no nos hacemos responsables de paquetes extraviados por el camino.

Después de comprobar que el producto devuelto es el mismo que reservaste y se encuentra en las mismas condiciones que cuando te fue entregado.
Cuando estos pasos se hayan realizado y el paquete esté recibido, procesaremos tu reembolso.

La devolución tiene un coste de 9€ para producto.

El reembolso se efectuará utilizando la misma cuenta PayPal o cuenta corriente con la que se realizó la compra. Ten en cuenta que puede haber un tiempo de espera desde que autoricemos tu reembolso y aparezca en tu cuenta bancaria o en tu cuenta PayPal.

 

OTRAS PREGUNTAS

¿CÓMO INFORMAR DE PROBLEMAS EN LA PÁGINA WEB?

Por favor, no dudes en ponerte en contacto para cualquier tipo de comentario. Intentaremos responderte tan pronto como nos sea posible, permitiéndonos 72h para una respuesta.

¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON SERVICIO AL CLIENTE?

Si tienes alguna pregunta que no haya sido contestada en esta lista de FAQ no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@verdekely.com ¡Estaremos encantados de ayudarte a resolver tus dudas!

 

 

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